Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios directos o indirectos disponibles en la modalidad online por la Agencia de Viajes Ecotur S.A. Los presentes Términos de Servicio (“Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante (“Contrato”) entre usted y la Agencia de Viajes Ecotur S.A. (conforme a lo definido a continuación) que rige su acceso y utilización del sitio web de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A., incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. ponga a disposición sus servicios.

OBJETO

Al acceder o utilizar este sitio web, realizar alguna reservación de los productos o servicios de viaje en este sitio web o contactar a alguno de nuestros especialistas del puesto de mando, Ud. acepta que se deben aplicar los Términos y Condiciones de Uso que estén vigentes en ese momento. Si no acepta los Términos y Condiciones de Uso, no utilice ni realice ninguna reservación u operación por medio de este sitio web o de nuestros agentes.

CONDICIONES DE USO

Como condición de uso de este sitio web, por este acto, Ud. declara:

I.          Tener por lo menos 18 años de edad y ser mayor de edad ante la ley de su país de origen.

II.         Tener la autoridad legal para crear una obligación legal vinculante;

III.         Utilizará este sitio web de acuerdo con los presentes Términos de uso;

IV.        Solamente utilizará este sitio web para realizar reservaciones legítimas para usted u otra persona en nombre de la cual, esté legalmente autorizado a              actuar;

V.        Ud. les informará a estas otras personas sobre los Términos de Uso que aplican a las reservaciones que usted hiciera en su nombre, incluyendo las                   normas y restricciones aplicables;

VI.        Toda la información que Ud. suministre en este sitio web es verdadera, exacta y completa;

VII.       Si tiene una cuenta en Havanatursa.com, protegerá la información de su cuenta; además, supervisará y será totalmente responsable de cualquier                    uso de su cuenta, ya sea de su parte o de cualquier tercero; y

VIII.       Asumirá la responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.

Mantendremos según nuestro exclusivo criterio el derecho de negar el acceso a cualquier persona a este sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo, entre otros, la violación de los presentes Términos de uso.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La información de nuestros Usuarios es muy importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una Política de Privacidad estricta e implantando medidas de seguridad que revisamos periódicamente para mantener todos sus datos en secreto y protegerlos frente a accesos no autorizados o manipulación.

Si bien Ud. puede hacer copias limitadas de su itinerario de viaje (y documentos relacionados) para las reservaciones de viaje o servicios realizadas a través de este Sitio web, Ud. acepta no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, presentar, reproducir, publicar, autorizar, alterar, transferir, vender ni revender información, software, productos o servicios obtenidos a través de este sitio web.

El contenido dispuesto en el sitio web no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio, a menos que se cuente con la autorización previa, por escrito, de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. Asimismo, el Usuario se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido a los Usuarios:

I.          Utilizar este sitio web ni su contenido para cualquier propósito comercial;

II.          Realizar reservaciones especulativas, falsas, fraudulentas o en previsión de la demanda.

III.        Tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según nuestro criterio, una carga irrazonable o desproporcionalmente grande sobre                            nuestra infraestructura. realizar un enlace profundo a cualquier parte de este sitio web, incluyendo, entre otros, a la ruta de compra para
           cualquier servicio de viaje, para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso por escrito.

 IV.     "Enmarcar", "reflejar" o incorporar alguna parte de este sitio web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.

Si su reservación, su cuenta o su oferta muestran signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. puede cancelar cualquier reservación de viaje o servicio asociada con su nombre, dirección de correo electrónico o cuenta y cerrar cualquier cuenta asociada de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. Si se ha realizado alguna actividad fraudulenta, la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. se reserva el derecho de interponer cualquier acción legal necesaria y usted será el responsable de cualquier pérdida monetaria de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. incluyendo los costos y los daños de litigio. Para objetar la cancelación de una reservación o congelación o cierre de una cuenta, comuníquese con el Servicio de atención a clientes de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A.

FUERZA MAYOR

Si a consecuencia de una Fuerza Mayor la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. se viese obligada a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el socio y/o cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación.

·       Enfermedad o muerte de Anfitriones o Clientes o de un miembro de su familia directa.

·       Accidentes o lesiones graves que impidan al Cliente efectuar el viaje.

·       Accidentes o lesiones que no permitan al Anfitrión recibir al Cliente.

·       Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.

·       Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes (como, por                 ejemplo: un ministerio u otro organismo de la Administración Pública) después de la fecha de realización de la reserva.

·       Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Europeo para la Prevención y el control de las                    Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).

·       Daños locales en el lugar previsto para la Experiencias que impidan que se lleve a cabo la actividad.

·       Daños en la propiedad o problemas de mantenimiento que afecten directamente a la capacidad del Anfitrión para garantizar una estancia segura.

·       Obligaciones civiles impuestas por las autoridades después de la fecha de realización de la reserva (p. ej.: designación como miembro del jurado en un          juicio).

RESPONSABILIDADES

La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no tiene ningún control sobre la conducta de los Usuarios, en la medida máxima de lo permitido por la ley, no asume ninguna responsabilidad a este respecto. 

La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. se compromete a actuar siempre lealmente y de buena fe, con el objetivo de ofrecer en todo momento un sitio web que permita que se generen relaciones entre Usuarios, y colaborando con estos en la resolución de incidencias. No obstante, la Agencia de Viajes Ecotur S.A. no asumirá responsabilidad:

 I.    Cuando las características y configuraciones de los sistemas operativos o de las pantallas de los ordenadores de los Clientes, sean diferentes, más antiguos o incompatibles con la Plataforma, provocando que se inhabiliten algunos de los servicios prestados, o que se distorsione o altere la apariencia de la Plataforma. La Plataforma está destinada a ser usada en ordenadores, y optimizada para dispositivos móviles, tabletas u otros. Pero si sus dispositivos son antiguos o incompatibles, la apariencia y funcionalidad puede verse alterada, no siendo responsable la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. por los errores o mal funcionamiento que ello pueda provocar.

 II.    Cuando, a pesar de las medidas de seguridad y el proceso de verificación implementado, se registre y opere un menor de 18 años, la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. podrá solicitar documentación adicional a los Usuarios para comprobar la edad. Los Clientes que acuden con menores a Alojamientos, lo hacen por su propia cuenta y riesgo.

III.    Cuando exista imposibilidad de prestar los servicios debido a interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, líneas de telecomunicaciones, conflictos sociales, huelgas, rebelión, explosiones, inundaciones, actos y omisiones del Gobierno, y en general todos los supuestos de fuerza mayor o de caso fortuito.

 IV.   Cuando se ocasionen perjuicios causados por interferencias, interrupciones, fallos, omisiones, averías telefónicas, retrasos, bloqueos o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, motivadas por deficiencias, sobrecargas y errores en las líneas y redes de telecomunicaciones, o por cualquier otra causa ajena al control de Agencia de Viajes ECOTUR S.A.

V.    Cuando se produzcan intromisiones ilegítimas mediante el uso de programas malignos como virus. Agencia de Viajes ECOTUR S.A. ha establecido medidas de seguridad por defecto y por diseño, para evitar estas intromisiones, proteger la privacidad de todos sus Usuarios y garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma, pero el riesgo nunca será nulo, siempre podrían presentarse incidencias, por lo que se ruega a los Usuarios que, ante cualquier sospecha o detección de incidencias de este tipo, lo comuniquen inmediatamente a la Agencia de Viajes ECOTUR S.A.

La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. podrá interrumpir el servicio o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente si detecta que el uso de la Plataforma o de cualquiera de los servicios ofertados en el mismo es contrario a las presentes Condiciones Legales. La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e informaciones que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias que están fuera de su control. Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no se hace responsable de las decisiones que pudieran adoptarse como consecuencia del acceso limitado a los contenidos en determinados momentos. Si no visualiza correctamente la Plataforma en el momento deseado, espere unos minutos y vuelva a intentarlo, y si observa algún error persistente de funcionamiento contacte con la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. En ningún caso le recomendamos tomar decisiones sin haber consultado toda la información antes del servicio que le interese.

NORMAS MIGRATORIAS Y SANITARIAS

El cliente es responsable de asegurarse de cumplir los requisitos de ingreso de extranjeros y que sus documentos de viaje, como los pasaportes y las visas (de tránsito, por negocio, de turista o cualquier otra) estén en orden y de cumplir cualquier otro requisito de ingreso de extranjeros. La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no tiene ningún conocimiento especial en relación con los requisitos de ingreso de extranjeros o documentos de viaje. Les recomendamos a los clientes que revisen las prohibiciones, avisos, anuncios y advertencias de viaje emitidas por los gobiernos relevantes antes de reservar el viaje a destinos internacionales.

El cliente debe consultar esta información con la Embajada o el Consulado competente. Los requisitos pueden cambiar y el cliente debe verificar la información actualizada antes de la reservación y la salida. No asumimos ninguna responsabilidad si se le niega el ingreso a un vuelo o al país por no llevar en forma correcta y adecuada el pasaporte, la visa o cualquier otro documento de viaje requerido por la línea aérea, la autoridad o país. 

Las vacunas recomendadas para viajes pueden cambiar y el cliente debe consultar con las autoridades sanitarias pertinentes las recomendaciones actuales antes de viajar. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios para ingresar al país, cumplir con las vacunas recomendadas, tomar los medicamentos recomendados y seguir los consejos médicos relacionados con el viaje.

Si bien no es frecuente, nuestro país se reserva el derecho de desinfectar las aeronaves en caso de que se detecte alguna amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional aprobaron los siguientes procedimientos de desinsectación: (1) rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo, o (2) tratar las superficies interiores del avión con un insecticida de acción residual cuando los pasajeros no estén a bordo.

AL OFRECER RESERVACIONES PARA PRODUCTOS DE VIAJES, LA AGENCIA DE VIAJES ECOTUR S.A. NO DECLARA NI GARANTIZA QUE EL VIAJE EN LÍNEAS ÁREAS SEA RECOMENDABLE O NO CONLLEVE NINGÚN RIESGO, Y NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O LAS PÉRDIDAS QUE PUEDAN SURGIR COMO CONSECUENCIA DE UN VIAJE DESDE O HACIA DESTINOS TURÍSTICOS.

La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. incluye enlaces a otros sitios web gestionados por terceros, con objeto de facilitar el acceso del Usuario a la información que pueda ser de su interés. La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no se responsabiliza del contenido de los sitios web, ni se sitúa en una posición de garante ni/o de parte ofertante de los servicios y/o información que se puedan ofrecer a terceros a través de los enlaces de terceros. La Agencia de Viajes ECOTUR S.A. no controla estos sitios web ni tampoco es responsable de su contenido o de la privacidad u otras prácticas de dichos sitios web. Si la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. recibe alguna notificación sobre el posible contenido ilegal de alguna web enlazada, procederá de inmediato a eliminar dicho enlace. Se concede al Usuario un derecho limitado, revocable y no exclusivo a crear enlaces a la página principal del Sitio Web. El establecimiento del enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el enlace, ni la aceptación o aprobación de sus contenidos o servicios. En todo caso, la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. se reserva el derecho de prohibir o inutilizar en cualquier momento cualquier enlace especialmente en los supuestos en los que tenga conocimiento de ilicitud de la actividad o contenidos del sitio web. Los sitios web que incluyan enlace al nuestro implica ninguna aprobación del material de dichos sitios web ni ninguna asociación con sus operadores.

Usted, como usuario de esta plataforma, es responsable de la información enviada al mismo, especialmente sus comentarios sobre los productos o servicios comercializados.

Queda prohibido el envío a esta plataforma de: cualquier información amenazante, difamatoria, obscena, pornográfica u otro material o contenido que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; cualquier material o contenido comercial, incluyendo, solicitación de fondos, publicidad o marketing de cualquier producto o servicio; y cualquier material o contenido que se apropie inadecuadamente o viole cualquier derecho reservado, marca Usted es responsable por cualquier daño resultante de cualquier violación de estas restricciones, o de cualquier otro daño resultante de su envío de contenido a esta plataforma.

Usted como usuario reconoce que la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. puede ejercer sus derechos (por ejemplo, publicar, eliminar) sobre cualquier contenido recibido de Usted, sin que sea notificado de nuestras acciones.

La Agencia de Viajes Ecotur S.A. no posee hoteles ni instalaciones de alojamiento, pero en su carácter de agencia de viajes especializada en Cuba pone a su disposición la mayor cantidad y variedad de servicios dentro del territorio nacional. Al realizar su reservación su tarjeta será debitada por la suma indicada en el momento de la misma después de ser confirmada. El cargo se realizará en LA MONEDA BASE DE SU TARJETA, a beneficio de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. Si el pago se realiza por las plataformas cubanas se utilizará el cambio vigente en el Banco Nacional de Cuba. 

En el caso de las excursiones en Jeep Safari, al ser excursiones exclusivas y especializadas, el cliente al reservarlas por el sitio web de la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. tendrá la posibilidad de indicar su alojamiento para ser recogido en el mismo el día del tour, siempre y cuando el alojamiento del cliente se encuentre en la ciudad desde donde parte la excursión reservada. Este detalle se puede consultar en la descripción de la cada una de las excursiones. En el caso de que el cliente se encuentre alojado en una ciudad diferente, el precio del servicio reservado puede ser incrementado debido a gastos de trasportación. 

Le ofrecemos la disponibilidad de nuestros servicios en tiempo real según nuestras capacidades y la de nuestros proveedores, y la confirmación es de manera instantánea.

Los pagos se harán por adelantado, en el momento de confirmar la reserva.

Si Ud. no está conforme con alguno de los servicios recibidos, puede enviar su reclamación al correo: atencion@hab.ecotur.tur.cu, una vez recibida: - la Agencia de Viajes ECOTUR S.A. enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión. - Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, la Agencia de Viajes Ecotur S.A. comunicará al cliente la decisión tomada.

·       Se le cobra al cliente el 100% del valor de la reserva.

·       Cancelación dentro de las 72 horas o más previas a la reserva, se devuelve el 90% del importe de la reserva.

·       Cancelación de 48 horas a 72 horas antes de la reserva, se devuelve el 75% del importe de la reserva.

·       Cancelación de 24 horas a 48 horas antes de la reserva, se devuelve el 50% del importe de la reserva. 

·       Cancelación el mismo día del evento, se penaliza con el 100% del importe de la reserva.